Business Club

Endkunden in unserer Betrachtungsweise sind Unternehmen, die ihre Produkte und Dienstleistungen direkt an ihre eigenen Kunden verkaufen resp. erbringen – und dabei täglich auf funktionierende, nachhaltige Kundenbeziehungen angewiesen sind. Dazu zählen Banken und Versicherungen, Handels- und Industriebetriebe, Telekommunikationsunternehmen, Retailer, Transportunternehmen oder öffentliche Verwaltungen. Kurz: alle Organisationen, die Customer Excellence nicht als Produkt oder Dienstleistung vermarkten – sondern täglich für ihre B2B- und B2C-Kunden leben.

Anbieter in unserer Betrachtungsweise sind Unternehmen, die mit ihren Produkten, Lösungen und Dienstleistungen genau dort ansetzen, wo Endkunden ihre Kundenbeziehungen gestalten und optimieren. Dazu zählen Anbieter von CRM-, CX- und Marketing-Technologien, Beratungsunternehmen, Systemintegratoren, Outsourcing-Dienstleister sowie Anbieter von Contact-Center- und Service-Lösungen. Kurz: alle Organisationen, die Customer Excellence nicht selbst gegenüber Endkunden erbringen – sondern die Unternehmen dabei unterstützen, sie täglich zu leben.